L’importante \u00e8 che il numero rimanga attivo per 12 mesi<\/p>\n
(praticamente bastava usarla 1 minuto nell’anno successivo per non cadere in penale).<\/p><\/blockquote>\n
Mi faccio confermare pi\u00f9 volte al telefono la sua frase, dicendo esplicitamente<\/p>\n
Sono in Francia, non rinnover\u00f2 l’abbonamento, \u00e8 sicuro di quello che dice?<\/p><\/blockquote>\n
La commerciale con voce angelica mi risponde:<\/p>\n
Non si preoccupi, lei ha vari numeri Vodafone, \u00e8 un ottimo cliente, le regalo la chiavetta nella speranza che quando torner\u00e0 in Italia, la usa.<\/p><\/blockquote>\n
Tutto questo avvenne nel lontano Febbraio 2011.<\/p>\n
Ricevetti la chiavetta dopo pochi giorni, chiamai per non rinnovare l’abbonamento e mi misi l’anima in pace.<\/p>\n
Ebbi la sorpresina dopo 4 mesi leggendo il resoconto della carta di credito, continuavo a ricevere gli addebiti!!!<\/p>\n
Registrai il numero della scheda dati sul sito Vodafone, verificai le fatture e mi accorsi che, quando chiamai il 190, l’operatore fece correttamente il suo dovere peccato che contemporaneamente alla disattivazione dell’abbonamento me lo ha anche riattivato per la nuova chiavetta!<\/p>\n[Prima Telefonata] Essendo io civile e dotato di calma tibetana chiamo il 190 per segnalare il problema di fatturazione.<\/p>\n
Il tipo mi riferisce che provveder\u00e0 a disattivarmi l’abbonamento e a girare la pratica all’amministrazione, che prender\u00e0 in gestione il caso entro 48 ore e che mi richiameranno loro.<\/p>\n
… Come se non avessi fatto nulla, attendo una settimana nessuno si fa vivo …<\/p>\n[Seconda Telefonata] Richiamo io … , risponde l’operatore numero AlphaBetaCDEFG1234$%&\/().<\/p>\n
Ricomincio a raccontare tutta la storiella, il tipo mi dice che non era stato aperta alcun ticket, che l’abbonamento era ancora attivo e che stavano continuando ad addebitarmi le fatture!<\/p>\n
Ok, attingo una tonnellata di pazienza dalla scorta di emergenza e rifaccio tutta la procedura da capo.<\/p>\n
Mi disattiva l’abbonamento (verifico sul sito in contemporanea)<\/p>\n
Mi apre il caso per l’amministrazione (mi faccio dare il numero di ticket)<\/p>\n
Attendo …<\/p>\n
Dopo qualche ora mi chiama un tipetto fregnetto che mi dice:<\/p>\n
Io anche se sono dell’amministrazione non posso rimborsarti in questo caso perch\u00e9 \u00e8 una situazione particolare e devi fare richiesta tramite il sito, in questo modo la chiamata finisce nel reparto giusto<\/p><\/blockquote>\n
… STRONZO! NON LA PUOI GIRARE TU LA CHIAMATA?!?!?!?!?!?!?!?!?!? sono sicuro che ce l’hai davanti il collega che gestisce queste pratiche!<\/p>\n
Questo \u00e8 quello che ho pensato ma la mia indole mi ha costretto a rispondere:<\/p>\n
Ok, mando una mail …<\/p><\/blockquote>\n[Prima Mail] Vado sul sito, nel men\u00f9 sotto-nascosto-mascherato da un banner, in fondo a destra, oltrepassando 10 pagine ultraleggere, trovo il modulo! Ce l’ho fatta.<\/p>\n
Caratteri disponibili? 400! Come scrivo tutto l’accaduto e i recapiti in 400 caratteri?!?<\/p>\n
Con una maestria pari al miglior giornalista ci riesco e attendo che entro 48 ore mi richiamino…<\/p>\n
… mi richiamino …<\/p>\n
… mi richiamino …<\/p>\n
… RICHIAMO! [Terza Telefonata]\n
Risponde l’operatrice GNEGNE:<\/p>\n
Non ci risulta alcuna segnalazione via mail!<\/p><\/blockquote>\n
Inizio a girare per l’ufficio alla ricerca di pazienza, ne trovo un sacchetto sulla scrivania (in realt\u00e0 era un Saccottino Mulino Bianco).<\/p>\n[Seconda Mail] Rientro sul sito, Uccido il Drago, attraverso Gran Burrone, d\u00f2 un bacino al Nazg\u00fbl e riscrivo tutto da capo (mi salvo ci\u00f2 che ho scritto, non si sa mai).<\/p>\n
… Attendo …<\/p>\n
Bip Bip dopo 2 giorni arriva un SMS:<\/p>\n
Abbiamo provato a contattarla, chiami il 190 per informazioni.<\/p><\/blockquote>\n
Non mi avete contattato ma va bene richiamo.<\/p>\n[Quarta Telefonata] Mi risponde un’operatrice che mi riferisce:<\/p>\n
Essendo la richiesta senza giusta causa e per aver accettato telefonicamente un contratto con il commerciale trovano equo un rimborso di 75 Euro.<\/p><\/blockquote>\n
COOOOOOOOOOOOOOOOOSAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA?!?!? Io ne ho spesi 178 di Euro!!!<\/p>\n
La tipa subisce tutta la mia incazzatura, conosco perfettamente tutti i gradi di escalation di un help-desk, chiedo che il caso venga subito escalato a un SAM (Sales Account Manager), mi sento rispondere che non \u00e8 un contratto business, non pu\u00f2 farlo e che devo rimandare un reclamo tramite il sito! (emmmmm\u00f2 basta! te lo faccio vedere io il contratto business! E’ diventata una questione di principio!)<\/p>\n[Terza Mail] Torno sul sito, escono i figli dei draghi, come mi vedono si danno fuoco a vicenda, il Gran Burrone si riempie di ponti e il Nazg\u00fbl diventa un passerotto.<\/p>\n
Mando un reclamo, richiedendo la registrazione della chiamata con il commerciale (sappiate che per legge devono averla altrimenti i contratti verbali non hanno valore), in caso contrario sarei passato tramite l’associazione consumatori e un avvocato, sfodero tutti i numeri vodafone che avrei passato ad altri operatori di cui uno business appartenente a un contratto di altri 6000 numeri e tutte le cifre spese in passato.<\/p>\n
… Attendo … (45 minuti)<\/p>\n
BIP BIP Abbiamo provato a contattarla, chiami il 190 per informazioni.<\/p>\n
Aridaje, non insistete, non mi avete chiamato!<\/p>\n[Quinta Telefonata] Ciao, sono uno dei 5 mila operatori, un attimo che leggo le log del caso … bla bla bla bla .. Ah fortunato, le hanno approvato il rimborso di tutta la cifra! ah bene …<\/p>\n[Sesta Chiamata] Richiamo, non mi fido, voglio sentirmi dire la stessa cosa anche da un altro. … Oh \u00e8 tutto vero!<\/p>\n
Era fine Agosto, sono passati 4 mesi, 6 telefonate, 3 mail, 4 draghi uccisi.<\/p>\n
OGGI, 20 Ottobre 2011 ricevo l’Assegno Circolare del rimborso.<\/p>\n
Ce l’ho fatta! E’ una conquista!<\/p>\n
Ragazzi, se ce l’ho fatta io, ce la potete fare anche voi! \ud83d\ude42<\/p>\n
Ecco la prova.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.paolobruno.org\/wp-content\/uploads\/2011\/10\/assegno.png\" "\\"assegno\\"")
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